Wil je televisie kijken via KPN, maar verschijnt ineens foutcode 846 in beeld? Dan krijgt je tv-ontvanger niet de juiste netwerkgegevens van het modem. KPN omschrijft het probleem momenteel heel concreet: de tv-ontvanger ontvangt een verkeerd IP-adres.
Daardoor kan de ontvanger niet goed communiceren met het KPN-netwerk en kun je problemen krijgen met televisie kijken of het opstarten van de ontvanger.
Gelukkig betekent KPN foutcode 846 niet automatisch dat je tv-ontvanger defect is. De oorzaak kan bijvoorbeeld bij een netwerkkabel, een ander aangesloten apparaat, het modem of een apparaat tussen het modem en de tv-ontvanger liggen.
In dit artikel leggen we uit wat foutcode 846 betekent en welke stappen je zelf kunt doorlopen om het probleem op te lossen.
Wat betekent KPN foutcode 846?
Om via een KPN tv-ontvanger televisie te kunnen kijken, moet deze verbinding maken met je thuisnetwerk. Het modem zorgt er daarbij onder andere voor dat de ontvanger een IP-adres krijgt.
Bij foutcode 846 van KPN gaat er tijdens dit proces iets mis. De tv-ontvanger ontvangt een verkeerd IP-adres.
Een IP-adres kun je in dit geval zien als het netwerkadres waarmee apparaten binnen het netwerk met elkaar kunnen communiceren. Wanneer je tv-ontvanger verkeerde netwerkgegevens krijgt, kan hij niet op de normale manier verbinding maken met de diensten die nodig zijn om televisie te kijken.
Dat verklaart waarom de melding niet noodzakelijk iets met je televisie zelf te maken heeft. Het probleem bevindt zich meestal ergens in de netwerkverbinding tussen de ontvanger en het modem.
Waardoor ontstaat foutcode 846?
Er is niet altijd één duidelijke oorzaak aan te wijzen.
Mogelijke oorzaken zijn onder andere:
- een netwerkkabel die niet goed is aangesloten;
- een slechte of beschadigde ethernetkabel;
- een probleem met het KPN-modem;
- een ander netwerkapparaat dat voor problemen zorgt;
- een eigen router of switch binnen het thuisnetwerk;
- een Draadloze Verbindingsset (DVS);
- een tijdelijke netwerkfout;
- een probleem met de verbinding tussen modem en tv-ontvanger.
KPN adviseert bij deze foutcode daarom om systematisch te controleren waar het probleem ontstaat.
KPN foutcode 846 oplossen: begin bij de kabels
De eerste stap die KPN adviseert is het controleren van de bekabeling.
Bekijk de achterkant van je modem en controleer of alle kabels stevig in de juiste aansluitingen zitten.
Twijfel je? Maak dan eerst met je telefoon een foto van de aansluitingen. Daarna kun je de kabels één voor één loshalen en opnieuw aansluiten. Dankzij de foto weet je precies waar iedere kabel oorspronkelijk zat.
Doe hetzelfde bij de tv-ontvanger.
Controleer tegelijkertijd de netwerkkabel zelf. Kijk bijvoorbeeld of:
- de connector goed vastklikt;
- de kabel niet beschadigd is;
- er geen scherpe knikken in zitten;
- de kabel aan beide kanten volledig in de aansluiting zit.
Heb je een andere geschikte netwerkkabel beschikbaar? Dan kun je deze tijdelijk proberen om een defecte kabel uit te sluiten.
Heb je glasvezel? Controleer ook het NT-kastje
Gebruik je glasvezelinternet van KPN? Dan is er nog een extra verbinding om te controleren.
KPN adviseert bij foutcode 846 ook de bekabeling tussen het NT-kastje en het modem te controleren.
Het NT-kastje, ook wel glasvezelkastje genoemd, zet het binnenkomende glasvezelsignaal om zodat je modem ermee kan werken.
Wanneer de verbinding tussen het NT-kastje en het modem niet goed is, kan dat dus verderop in het netwerk eveneens problemen veroorzaken.
Controleer of de kabels stevig aangesloten zijn en kijk of je naast televisieproblemen ook problemen met je internetverbinding ervaart.
Controleer of een ander apparaat de storing veroorzaakt
Dit is een bijzonder belangrijke stap bij foutcode 846.
KPN adviseert om te testen of een ander apparaat dat op je modem is aangesloten het probleem veroorzaakt.
Maak voordat je begint opnieuw een foto van de aansluitingen aan de achterkant van je modem.
Haal daarna de ethernetkabels van andere apparaten uit het modem. Laat alleen de verbinding naar de tv-ontvanger aangesloten.
Werkt televisie vervolgens ineens wel?
Dan heb je een sterke aanwijzing dat één van de andere apparaten of verbindingen binnen je netwerk voor het probleem zorgt.
Sluit de apparaten vervolgens één voor één opnieuw aan. Controleer tussendoor steeds of de foutmelding terugkomt. Zo kun je proberen te achterhalen welk apparaat of welke kabel het probleem veroorzaakt.
Een eigen router kan voor problemen zorgen
Heb je achter of naast het KPN-modem een eigen router aangesloten? Dan is het verstandig om ook deze tijdelijk uit de opstelling te halen.
Uit oudere antwoorden van KPN-medewerkers op de KPN Community blijkt dat foutcode 846 in bepaalde netwerksituaties kon ontstaan doordat een ander apparaat netwerkgegevens naar de tv-ontvanger stuurde.
Daarbij werden onder andere eigen routers en andere netwerkapparaten genoemd.
Dat betekent niet dat iedere eigen router automatisch problemen met KPN TV veroorzaakt. Moderne thuisnetwerken kunnen prima uit meerdere netwerkcomponenten bestaan.
Voor het opsporen van foutcode 846 is het echter nuttig om de netwerkopstelling tijdelijk zo eenvoudig mogelijk te maken:
modem → netwerkkabel → tv-ontvanger
Werkt die eenvoudige configuratie wel? Voeg je andere netwerkapparatuur daarna stap voor stap weer toe.
Gebruik je een switch?
Hetzelfde principe geldt voor een netwerkswitch.
Wanneer je tv-ontvanger via een switch op het modem is aangesloten, kun je als test proberen de ontvanger rechtstreeks met het modem te verbinden.
Daarmee sluit je in één keer verschillende mogelijke oorzaken uit:
- de switch zelf;
- de kabel naar de switch;
- configuratieproblemen;
- andere apparatuur die op dezelfde switch is aangesloten.
Verdwijnt foutcode 846 zodra de tv-ontvanger rechtstreeks met het modem is verbonden? Dan weet je dat je verder moet zoeken in het gedeelte van het netwerk dat je zojuist hebt omzeild.
Foutcode 846 en een KPN Draadloze Verbindingsset
Ook een Draadloze Verbindingsset (DVS) verdient aandacht.
Een DVS gebruikt de elektriciteitsbekabeling in huis om de netwerkverbinding van het modem naar bijvoorbeeld een tv-ontvanger te brengen. Dat kan handig zijn wanneer er geen normale netwerkkabel naar de televisie loopt.
Uit oudere discussies op de KPN Community blijkt echter dat een DVS bij foutcode 846 soms onderdeel van het probleem kan zijn.
Heb je een DVS tussen je modem en tv-ontvanger zitten? Probeer dan, wanneer dat praktisch mogelijk is, tijdelijk een normale ethernetkabel rechtstreeks tussen modem en ontvanger aan te sluiten.
Verdwijnt foutcode 846 daarmee? Dan weet je dat je het probleem verder rond de DVS of de verbinding via het elektriciteitsnet moet zoeken.
Start het KPN-modem opnieuw op
Zijn de kabels in orde en heb je andere apparaten tijdelijk losgekoppeld? Start dan het modem opnieuw op.
KPN adviseert bij foutcode 846 momenteel de volgende werkwijze:
Haal de stekker van het modem ongeveer 10 seconden uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan.
Het modem heeft vervolgens tijd nodig om volledig opnieuw op te starten. KPN noemt hiervoor ongeveer 5 minuten.
Wacht totdat het modem volledig is opgestart voordat je verdergaat.
Houd er rekening mee dat tijdens het herstarten van het modem ook je internetverbinding tijdelijk niet beschikbaar is.
Start daarna de KPN tv-ontvanger opnieuw op
Nadat het modem volledig is opgestart, kun je ook de tv-ontvanger opnieuw starten.
Haal ook hiervan de stekker ongeveer 10 seconden uit het stopcontact en sluit hem daarna weer aan.
Volgens KPN duurt het opstarten van de tv-ontvanger ongeveer 5 minuten.
Controleer vervolgens of foutcode 846 verdwenen is.
De volgorde is hierbij logisch: eerst zorg je dat het netwerk en modem volledig functioneren, daarna laat je de tv-ontvanger opnieuw verbinding maken.
Foutcode 846 blijft terugkomen
Blijft KPN foutcode 846 verschijnen nadat je modem en tv-ontvanger opnieuw hebt opgestart? Ga dan terug naar de netwerkopstelling.
Probeer de situatie zo eenvoudig mogelijk te maken.
Idealiter test je tijdelijk met:
KPN-modem → ethernetkabel → KPN tv-ontvanger
Haal switches, eigen routers, DVS-adapters en andere apparaten waar mogelijk tijdelijk uit deze verbinding.
Werkt de ontvanger dan wel? Voeg vervolgens stap voor stap de normale netwerkapparatuur weer toe.
Komt foutcode 846 na het aansluiten van één bepaald apparaat terug, dan heb je waarschijnlijk de richting van het probleem gevonden.
Foutcode 846 in combinatie met geen internet
Heb je niet alleen foutcode 846 op je televisie, maar werkt ook je internetverbinding niet?
Dan is dat belangrijke informatie.
Het probleem kan dan breder zijn dan alleen de verbinding naar de tv-ontvanger.
Controleer bijvoorbeeld op je telefoon of computer of internet via het KPN-modem nog werkt. Let ook op de statuslampjes van het modem en, wanneer je glasvezel hebt, het glasvezelkastje.
Op de KPN Community zijn in het verleden situaties beschreven waarin foutcode 846 tegelijkertijd met internetproblemen voorkwam. In dergelijke gevallen bleek het probleem bijvoorbeeld rond het modem, de verbinding of bekabeling te zitten.
Richt je onderzoek in dat geval dus niet uitsluitend op de tv-ontvanger.
Foutcode 846 in combinatie met 840 of 845
Sommige KPN-gebruikers krijgen niet alleen 846 te zien, maar zien verschillende foutcodes achter elkaar verschijnen.
Vooral 840, 845 en 846 worden in oudere praktijksituaties naast elkaar genoemd.
Dat betekent niet dat de codes exact hetzelfde betekenen. Foutcode 846 wijst specifiek op een probleem waarbij de tv-ontvanger niet het juiste IP-adres ontvangt.
Wanneer verschillende foutcodes elkaar afwisselen, is het des te belangrijker om de verbinding tussen modem en ontvanger te controleren en te kijken of het modem en internet normaal functioneren.
Schrijf bovendien de exacte foutcodes op. Wanneer je uiteindelijk contact met KPN moet opnemen, kan deze informatie helpen bij het zoeken naar de oorzaak.
Wat is het verschil tussen KPN foutcode 846 en 842?
Omdat de nummers zo dicht bij elkaar liggen, worden KPN foutcode 842 en 846 gemakkelijk door elkaar gehaald. Toch moet je altijd uitgaan van de exacte code die op het scherm staat.
Heb je niet 846 maar 842 in beeld? Bekijk dan ons aparte stappenplan over KPN foutcode 842.
Zo voorkom je dat je een stappenplan volgt dat bedoeld is voor een andere storing.
Andere KPN-foutcodes
KPN gebruikt verschillende foutcodes om problemen met interactieve televisie en tv-ontvangers aan te geven.
Heb je een andere code in beeld? Op Digiwerken hebben we inmiddels ook uitleg over onder andere:
Controleer altijd goed welke foutcode daadwerkelijk wordt weergegeven. De betekenis en juiste oplossing kunnen per code sterk verschillen.
Foutcode 846 op een Arris tv-ontvanger
Ook gebruikers van oudere KPN tv-ontvangers kunnen netwerkgerelateerde foutmeldingen tegenkomen.
Heb je bijvoorbeeld een Arris VIP5202? Dan is het nuttig om te weten hoe de ontvanger is aangesloten en hoe je deze opnieuw kunt opstarten of instellen. In onze handleiding voor de Arris VIP5202 vind je meer informatie over het gebruik van deze KPN-ontvanger.
Let wel op: foutcode 846 betekent niet automatisch dat de Arris-ontvanger zelf defect is. Omdat de foutcode betrekking heeft op het IP-adres, moet je vooral de netwerkverbinding en het modem onderzoeken.
Moet je de Experia Box resetten bij foutcode 846?
Begin met een normale herstart, niet direct met een volledige fabrieksreset.
Bij een herstart haal je het modem kort van de stroom en laat je het vervolgens opnieuw opstarten. Daarbij blijven je instellingen normaal gesproken behouden.
Een fabrieksreset gaat veel verder en kan gewijzigde instellingen verwijderen.
KPN schrijft in het huidige standaardstappenplan voor foutcode 846 eerst het controleren van de kabels en aangesloten apparaten voor, gevolgd door het opnieuw opstarten van modem en tv-ontvanger.
Een fabrieksreset zou ik daarom niet als eerste oplossing uitvoeren.
Is de tv-ontvanger kapot?
Foutcode 846 betekent op zichzelf niet dat de tv-ontvanger defect is.
De melding geeft aan dat de ontvanger een verkeerd IP-adres krijgt. De ontvanger constateert dus een netwerkprobleem, maar daarmee weet je nog niet welk apparaat dit veroorzaakt.
Ga daarom niet direct op zoek naar een vervangende ontvanger.
Controleer eerst:
- de netwerkkabel;
- de aansluitingen op modem en ontvanger;
- eventuele switches, routers of DVS-apparatuur;
- andere apparaten op het modem;
- het modem zelf.
Pas wanneer je de netwerkverbinding hebt uitgesloten en de foutcode blijft terugkomen, wordt het logisch om samen met KPN verder naar de apparatuur te kijken.
Wanneer contact opnemen met KPN?
Heb je alle bovenstaande stappen doorlopen en blijft foutcode 846 terugkomen? Dan kun je KPN het beste laten meekijken.
Het helpt wanneer je vooraf kunt vertellen:
- welke tv-ontvanger je gebruikt;
- welk KPN-modem je hebt;
- hoe de ontvanger met het modem verbonden is;
- of je een switch, eigen router of DVS gebruikt;
- of internet op andere apparaten wel werkt;
- welke andere foutcodes eventueel verschijnen;
- welke oplossingen je al hebt geprobeerd.
Hiermee kan sneller worden bepaald waar het probleem waarschijnlijk zit.
Veelgestelde vragen over KPN foutcode 846
Foutcode 846 betekent volgens KPN dat je tv-ontvanger een verkeerd IP-adres ontvangt. Hierdoor kan de ontvanger niet goed verbinding maken met het netwerk.
Controleer eerst de kabels tussen modem en tv-ontvanger. Koppel daarna andere ethernetapparaten tijdelijk los en controleer of de fout verdwijnt. Start vervolgens eerst het modem en daarna de tv-ontvanger opnieuw op.
Een probleem met de bekabeling of verbinding kan een rol spelen. KPN adviseert daarom als eerste stap alle relevante kabels opnieuw aan te sluiten en te controleren.
Ja. KPN adviseert expliciet andere ethernetapparaten tijdelijk van het modem los te koppelen om te controleren of één daarvan de storing veroorzaakt.
Een Draadloze Verbindingsset kan onderdeel van het probleem zijn. In oudere KPN Community-discussies werd bij foutcode 846 geadviseerd om de DVS tijdelijk te vervangen door een rechtstreekse netwerkkabel tussen modem en tv-ontvanger.
Begin met opnieuw opstarten. Haal de stekker ongeveer 10 seconden uit het stopcontact en laat het modem daarna volledig opstarten. Een volledige fabrieksreset is een ingrijpendere stap en is niet de eerste stap uit het huidige KPN-stappenplan.
Verschillende netwerk- of opstartproblemen kunnen ertoe leiden dat meerdere foutcodes verschijnen. Noteer de codes en controleer vooral de verbinding tussen tv-ontvanger en modem.
Dat is mogelijk. De tv-ontvanger krijgt zijn netwerkgegevens via het thuisnetwerk. Werken ook internet en andere netwerkdiensten niet goed, controleer dan zeker het modem en de binnenkomende verbinding.
Begin bij de verbinding tussen modem en tv-ontvanger
Bij KPN foutcode 846 is vooral belangrijk om te onthouden dat de tv-ontvanger een verkeerd IP-adres ontvangt.
Begin daarom niet direct met het vervangen van de ontvanger. Controleer eerst de kabels en maak de netwerkopstelling zo eenvoudig mogelijk. Sluit de tv-ontvanger indien mogelijk rechtstreeks met een ethernetkabel op het KPN-modem aan en koppel andere netwerkapparatuur tijdelijk los.
Start daarna eerst het modem en vervolgens de tv-ontvanger opnieuw op.
Verdwijnt foutcode 846 in de eenvoudige netwerkopstelling? Sluit je apparatuur dan één voor één weer aan. Daarmee kun je mogelijk precies achterhalen welk apparaat of welke verbinding het probleem veroorzaakt.
Blijft de melding zelfs bij een rechtstreekse verbinding terugkomen? Dan is het verstandig KPN mee te laten kijken naar het modem, de aansluiting en de tv-ontvanger.
Gebruikte bronnen
Voor het controleren van de technische informatie in dit artikel is gebruikgemaakt van de officiële klantenservice en Community van KPN. Bekijk voor aanvullende of actuele informatie ook de ondersteuningsomgeving voor televisie en de algemene hulp van KPN.
