Foutmeldingen op je televisie kunnen behoorlijk frustrerend zijn. Vooral als je net klaar zit voor je favoriete programma of film. Een van de foutcodes die regelmatig opduikt bij KPN Interactieve TV is foutcode STB-NMC-400. Maar wat betekent deze foutcode precies? Waardoor wordt het veroorzaakt? En nog belangrijker: hoe kun je het probleem zelf oplossen?
In dit artikel leggen we je alles uit over deze specifieke foutmelding, zodat je snel weer zorgeloos tv kunt kijken. Ook geven we een handig stappenplan waarmee je zelf aan de slag kunt.
Wat betekent foutcode STB-NMC-400 van KPN?
De foutcode STB-NMC-400 bij KPN verwijst naar een probleem met de verbinding tussen je tv-ontvanger (STB = Set Top Box) en de servers van KPN. In de meeste gevallen duidt deze fout op een netwerkprobleem: je ontvanger kan geen verbinding maken met het internet of de KPN-diensten.
Deze foutmelding verschijnt vaak met een melding in de trant van:
“Kan geen verbinding maken met de server. Controleer je netwerkverbinding.”
Mogelijke oorzaken van foutcode STB-NMC-400
Er zijn meerdere redenen waarom deze foutcode op je scherm verschijnt. Hieronder de meest voorkomende oorzaken:
- Verlies van internetverbinding (wifi of bekabeld)
- Defecte of loszittende netwerkkabel
- Storingen in het KPN-netwerk
- Softwareproblemen op de tv-ontvanger
- Problemen met je thuisnetwerk, zoals een instabiele router of switch
Hoe kun je foutcode STB-NMC-400 zelf oplossen?
Gelukkig kun je deze foutcode vaak zelf verhelpen. Volg onderstaande stappen in de juiste volgorde:
Stappenplan foutcode STB-NMC-400 oplossen
- Herstart je tv-ontvanger
- Haal de stekker van de ontvanger uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 10 seconden.
- Steek de stekker weer in het stopcontact en wacht tot de ontvanger volledig is opgestart.
- Controleer de internetverbinding
- Werkt je internet nog op andere apparaten (zoals je smartphone of laptop)?
- Geen internet? Herstart dan je modem/router.
- Controleer de netwerkkabels
- Zorg dat de kabel van je ontvanger goed is aangesloten op de modem of het modemkastje.
- Vervang de kabel als je vermoedt dat deze defect is.
- Gebruik een bekabelde verbinding
- Wifi-ontvangers kunnen storingen geven. Als je wifi gebruikt, probeer dan tijdelijk een netwerkkabel.
- Reset je modem/router
- Haal de stekker van je modem/router uit het stopcontact.
- Wacht 30 seconden en sluit hem dan weer aan.
- Wacht enkele minuten tot alles weer volledig is opgestart.
- Controleer op KPN-storingen
- Ga naar de storingspagina van KPN om te zien of er een landelijke of lokale storing is.
- Voer een fabrieksreset uit op de tv-ontvanger
- Let op: hiermee worden je instellingen gewist.
- Druk op de afstandsbediening op Menu > Instellingen > Fabrieksinstellingen.
Kom je er niet uit?
Als je bovenstaande stappen hebt doorlopen maar foutcode STB-NMC-400 nog steeds verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice van KPN via 0800-0402 of gebruik de KPN Forum voor hulp van andere gebruikers.
Handige tips om problemen in de toekomst te voorkomen
Zorg voor een stabiel thuisnetwerk: het goed aanleggen van je thuisnetwerk voorkomt veel verbindingsproblemen. Lees ons artikel over een thuisnetwerk aanleggen voor praktische tips.
Houd je tv-ontvanger en modem vrij van stof en op een goed geventileerde plek.
Controleer regelmatig of er firmware-updates beschikbaar zijn voor je ontvanger of modem.
Andere veelgestelde vragen
❓ Komt foutcode STB-NMC-400 vaak voor?
Ja, deze foutmelding komt regelmatig voor bij een onderbroken internetverbinding of netwerkfout in de set-top box.
❓ Is foutcode STB-NMC-400 hetzelfde als foutcode 561?
Nee, foutcode 561 verwijst meestal naar een probleem met de zenderlijst of decoderverwerking. STB-NMC-400 gaat specifiek over netwerkcommunicatie.
Meer hulp bij KPN-problemen?
Heb je ook moeite met toegang tot je e-mail? Bekijk dan ook ons artikel over hulp bij het inloggen van KPN Webmail. Hierin leggen we stap voor stap uit wat je kunt doen bij inlogproblemen.
