Verschijnt foutcode E16-4 van Ziggo op je televisie en krijg je bepaalde zenders ineens niet meer te zien? Dan is er meestal iets aan de hand met de rechten op je Ziggo-smartcard. Dit komt bijvoorbeeld voor wanneer een digitale ontvanger of CI+ Module langere tijd niet is gebruikt.
Gelukkig betekent Ziggo E16 meestal niet dat je televisie, CI+ Module of smartcard direct defect is. In veel gevallen moet de smartcard simpelweg opnieuw worden bijgewerkt of geactiveerd.
In dit artikel lees je wat E16-4 Ziggo betekent, hoe je de smartcard controleert en hoe je zelf kunt proberen foutcode E16 op te lossen.
Wat betekent Ziggo foutcode E16-4?
Volgens Ziggo verschijnt de melding E16-4, E19-4 of ‘smartcard verlopen’ wanneer je smartcard bijgewerkt moet worden.
Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer je digitale ontvanger langere tijd niet is gebruikt of uitgeschakeld is geweest. De smartcard beschikt dan niet meer over de actuele informatie die nodig is om te bepalen welke televisiezenders bij jouw abonnement horen.
Je kunt daardoor bijvoorbeeld een melding krijgen dat een bepaalde zender niet in je abonnement zit, terwijl je zeker weet dat je die zender normaal gesproken gewoon kunt bekijken.
De oplossing bestaat dan meestal uit het opnieuw ophalen van je zenderaanbod.
Wanneer komt Ziggo E16 voor?
De foutmelding hoort vooral bij Ziggo-apparatuur waarbij gebruik wordt gemaakt van een smartcard.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een televisie met een Ziggo CI+ Module en smartcard;
- oudere digitale ontvangers met een smartcard;
- oudere Ziggo-mediaboxen waarin een smartcard wordt gebruikt.
Gebruik je een moderne Mediabox Next of Next Mini, dan werkt televisie kijken anders en heb je niet op dezelfde manier een losse smartcard die je zelf uit de ontvanger haalt.
Meer weten over die nieuwere compacte ontvanger? Lees dan ook ons artikel over de Ziggo Next Mini.
E16-4 Ziggo na lange tijd geen televisie kijken
Een bekende oorzaak van Ziggo E16-4 is dat een televisie of digitale ontvanger langere tijd niet aan heeft gestaan.
Denk bijvoorbeeld aan:
- een televisie in een logeerkamer;
- een tweede televisie op zolder;
- een televisie in een vakantieverblijf;
- een ontvanger die een aantal weken of maanden niet aangesloten is geweest.
Ziggo noemt het langere tijd niet gebruiken of uitgeschakeld zijn van de digitale ontvanger expliciet als situatie waarin de smartcard moet worden bijgewerkt.
Dat verklaart ook waarom je soms ineens E16-4 krijgt terwijl je abonnement helemaal niet is gewijzigd.
Ziggo E16-4 oplossen: smartcard opnieuw activeren
De belangrijkste oplossing is het opnieuw ophalen van de abonnements- en zendergegevens voor de smartcard.
Daarbij is het belangrijk dat de smartcard tijdens het proces in de ontvanger of CI+ Module zit en dat het apparaat aanstaat.
Je kunt hiervoor Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo-app gebruiken.
Ziggo smartcard activeren via Mijn Ziggo
Wil je de Ziggo smartcard activeren of opnieuw laten bijwerken? Controleer dan eerst welk smartcardnummer bij de televisie hoort waarop je E16-4 ziet.
Haal hiervoor eventueel de smartcard uit de ontvanger of CI+ Module en noteer het 11-cijferige smartcardnummer dat erop staat.
Plaats de kaart vervolgens weer correct terug.
Log daarna in op Mijn Ziggo en ga naar je televisieproducten. Zoek daar de betreffende smartcard of ontvanger op. Via de beschikbare beheeropties kun je de smartcard opnieuw laten activeren/herstellen en het zenderaanbod opnieuw laten ophalen.
Laat tijdens dit proces de televisie of digitale ontvanger aanstaan.
Ziggo geeft in zijn huidige stappenplan aan dat het opnieuw ophalen van het zenderaanbod tot ongeveer 15 minuten kan duren.
Smartcard bijwerken via de Vodafone & Ziggo-app
Hetzelfde kan tegenwoordig ook via de Vodafone & Ziggo-app.
Open de app en ga naar Producten. Bekijk vervolgens de informatie van je televisieabonnement en zoek de ontvanger of smartcard waarbij het probleem optreedt.
Via Hulp bij televisie kun je vervolgens kiezen voor Zenders opnieuw ophalen.
Ook hierbij geldt: laat de televisie aanstaan en zorg dat de smartcard correct in de CI+ Module of ontvanger geplaatst is.
De actuele uitleg hierover vind je ook via de ondersteuningspagina van Ziggo. Ziggo geeft aan dat het ophalen maximaal ongeveer 15 minuten kan duren.
Na 15 minuten nog steeds E16-4?
Verdwijnt Ziggo foutcode E16-4 niet direct? Geef het systeem eerst voldoende tijd om de nieuwe gegevens te verwerken.
Ziggo geeft momenteel nog een specifieke vervolgstap wanneer je na ongeveer een kwartier geen beeld hebt: schakel naar kanaal 14 (Ziggo Sport). Laat deze zender ongeveer een minuut aanstaan en schakel daarna terug naar de zender waarop je problemen had.
Controleer vervolgens of de E16-melding verdwenen is.
Controleer of de smartcard bij je abonnement staat
Lukt opnieuw activeren niet? Controleer dan of de smartcard daadwerkelijk bij je televisieabonnement geregistreerd staat.
Hiervoor heb je opnieuw het 11-cijferige nummer op de smartcard nodig.
Vergelijk dit nummer met de apparatuur die in Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo-app bij je televisieabonnement wordt weergegeven.
Staat het smartcardnummer daar vermeld? Dan kun je proberen de kaart opnieuw te activeren of het zenderaanbod opnieuw op te halen.
Staat de smartcard er helemaal niet tussen, dan kan er iets anders aan de hand zijn. Ziggo geeft aan dat een smartcard die niet meer aan het abonnement gekoppeld is, niet meer werkt. Losse smartcards kunnen volgens de huidige informatie van Ziggo niet meer worden besteld.
E16-4: “Deze zender zit niet in je abonnement”
Een verwarrend aspect van Ziggo E16-4 is dat de televisie kan aangeven dat een zender niet in je pakket zit.
Dat hoeft niet automatisch te betekenen dat je daadwerkelijk een ander abonnement nodig hebt.
Als de betreffende zender normaal gesproken onderdeel van je abonnement is, kunnen de abonnementsgegevens op de smartcard simpelweg niet actueel zijn.
Controleer daarom eerst in Mijn Ziggo welk televisiepakket je hebt en of de betreffende zender daarin hoort.
Hoort de zender bij je abonnement? Probeer dan eerst de zenders opnieuw op te halen.
Heb je echter een zender gekozen die daadwerkelijk niet binnen je abonnement valt, dan gaat het opnieuw activeren van de smartcard die zender uiteraard niet aan je pakket toevoegen.
E16-4 op slechts enkele zenders
Het is ook mogelijk dat je nog gewoon televisie kunt kijken, maar bij een aantal zenders E16-4 te zien krijgt.
Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer de smartcard niet over de juiste actuele rechten voor die zenders beschikt.
Controleer daarom eerst of de betreffende zenders daadwerkelijk onderdeel zijn van je abonnement. Is dat het geval, haal dan het zenderaanbod opnieuw op.
Op de Ziggo Community zijn ook voorbeelden te vinden waarbij gebruikers E16-4 op een deel van hun normale zenderaanbod kregen en het opnieuw ophalen van de zendergegevens als oplossing werd geadviseerd.
Ziggo smartcard activeren werkt niet
Heb je geprobeerd de Ziggo smartcard opnieuw te activeren, maar blijft E16-4 staan?
Controleer dan een aantal zaken.
Kijk eerst of je het juiste smartcardnummer hebt geselecteerd. Vooral wanneer je meerdere televisies en smartcards hebt, kun je gemakkelijk de verkeerde kaart opnieuw activeren.
Controleer daarnaast of:
- de smartcard goed in de ontvanger of CI+ Module zit;
- de televisie of digitale ontvanger tijdens het activeren aanstaat;
- de juiste smartcard in Mijn Ziggo vermeld staat;
- de zender daadwerkelijk binnen je abonnement valt;
- je na het opnieuw ophalen ongeveer 15 minuten hebt gewacht.
Probeer daarna eventueel de eerdergenoemde methode via kanaal 14.
Kan de smartcard verkeerd om zitten?
Dat is mogelijk, maar wanneer de kaart jarenlang goed heeft gewerkt en je hem niet hebt verwijderd, is dat uiteraard minder waarschijnlijk.
Heb je de smartcard uit de CI+ Module of ontvanger gehaald? Controleer dan zorgvuldig of je hem op de juiste manier hebt teruggeplaatst.
Bij een CI+ Module moet de smartcard correct in de module zitten en moet vervolgens ook de CI+ Module goed in de televisie zijn geplaatst.
Krijg je andere foutcodes waarbij de smartcard helemaal niet gelezen kan worden, dan kan er een ander probleem spelen. Ziggo gebruikt bijvoorbeeld de meldingen E05 en E06 voor bepaalde problemen waarbij een ontvanger de smartcard niet goed kan lezen.
Is mijn Ziggo-smartcard defect?
Dat is mogelijk, maar trek die conclusie niet direct bij E16-4.
Omdat deze foutmelding volgens Ziggo aangeeft dat de smartcard moet worden bijgewerkt, is opnieuw activeren de eerste logische stap.
Blijft de foutmelding bestaan terwijl de kaart correct geregistreerd staat en opnieuw activeren niet helpt? Dan kun je verder onderzoeken of de smartcard, CI+ Module of ontvanger een probleem heeft.
Heb je meerdere televisies met geschikte apparatuur? Dan kan het in sommige situaties helpen om te testen of het probleem met de smartcard meeverhuist naar een andere geschikte ontvanger. Wees hierbij wel voorzichtig en noteer hoe de kaarten oorspronkelijk geplaatst waren.
Op de Ziggo Community is bijvoorbeeld een situatie beschreven waarbij een E16-4-probleem op een andere televisie met dezelfde smartcard bleef bestaan. Een Ziggo-moderator gaf daarbij aan dat de kaart mogelijk defect was, nadat opnieuw ophalen geen oplossing bood.
Wat is ziggo.nl/e16?
De zoekterm ziggo.nl/e16 kom je nog regelmatig tegen wanneer je informatie zoekt over deze foutcode. Dergelijke korte adressen werden gebruikt om klanten vanuit een foutmelding snel naar hulp voor een specifieke code te sturen.
De actuele informatie van Ziggo over E16 en E19 staat tegenwoordig binnen de klantenserviceomgeving voor televisie en radio.
Je hoeft dus niet per se via ziggo.nl/e16 binnen te komen om je probleem op te lossen. Zoek binnen de klantenservice van Ziggo naar de E16/E19-melding of gebruik de beheerfuncties voor je televisie in Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo-app.
Verschil tussen E16-4 en E19-4
Ziggo behandelt E16-4 en E19-4 momenteel gezamenlijk.
Bij beide meldingen kan het nodig zijn de smartcard bij te werken. Ook de melding ‘smartcard verlopen’ valt volgens Ziggo onder hetzelfde stappenplan.
Zie je E19 in plaats van E16? Dan kun je dus eveneens beginnen met controleren of de smartcard correct geregistreerd staat en het zenderaanbod opnieuw ophalen.
Verschil tussen E16 en moderne Ziggo CS-foutcodes
Naast foutcodes als E16-4 kom je bij Ziggo tegenwoordig ook allerlei codes tegen die beginnen met CS.
Denk bijvoorbeeld aan CS2000, CS2004 en CS9994.
Die codes hebben andere betekenissen en moeten daarom niet met E16 worden verward.
Bij CS2004 is er bijvoorbeeld een probleem met het coaxsignaal. Lees daarvoor ons stappenplan over Ziggo foutcode CS2004.
Bij CS9994 speelt juist de internetverbinding van de mediabox een belangrijke rol. Daarover lees je meer in onze uitleg over foutcode CS9994 van Ziggo.
Heb je CS2000 in beeld? Dan kan de mediabox een bepaalde tv-zender niet weergeven. Ook daarvoor hebben we een apart stappenplan over Ziggo foutcode CS2000.
Controleer daarom altijd de exacte code op het scherm voordat je allerlei instellingen of kabels gaat aanpassen.
Moet je bij E16-4 het modem resetten?
Normaal gesproken niet.
E16-4 gaat over het bijwerken van de rechten op je smartcard. Het opnieuw opstarten van je internetmodem is daarom niet de eerste oplossing die bij deze foutcode past.
Dat onderscheid is belangrijk. Bij sommige moderne Ziggo-foutcodes speelt de internetverbinding wel een belangrijke rol, maar bij E16-4 moet je eerst naar de smartcard en de daaraan gekoppelde zenderrechten kijken.
Kun je E16-4 krijgen na een wijziging van je abonnement?
Dat is mogelijk wanneer de rechten op de smartcard niet overeenkomen met het actuele zenderpakket.
Heb je onlangs een aanvullend zenderpakket aangezet en krijg je op die zenders vervolgens E16-4? Controleer dan eerst in Mijn Ziggo of het pakket daadwerkelijk actief is.
Haal vervolgens de zendergegevens opnieuw op zodat de smartcard de actuele rechten ontvangt.
Wanneer contact opnemen met Ziggo?
Blijft Ziggo E16 zichtbaar nadat je de smartcard opnieuw hebt geactiveerd en voldoende lang hebt gewacht? Dan is het verstandig om Ziggo mee te laten kijken.
Doe dat zeker wanneer:
- de smartcard niet in Mijn Ziggo staat;
- opnieuw ophalen steeds mislukt;
- de kaart wel geregistreerd staat maar E16-4 blijft verschijnen;
- je zeker weet dat de betreffende zenders binnen je abonnement vallen;
- je vermoedt dat de smartcard of CI+ Module defect is.
Vertel daarbij welke stappen je al hebt uitgevoerd. Dat maakt het gemakkelijker om gericht naar de oorzaak te zoeken.
Veelgestelde vragen over Ziggo E16-4
E16-4 betekent volgens Ziggo dat je smartcard bijgewerkt moet worden. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een digitale ontvanger langere tijd niet gebruikt of uitgeschakeld is geweest.
Controleer of de smartcard bij je televisieabonnement geregistreerd staat en laat vervolgens via Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo-app het zenderaanbod opnieuw ophalen. Houd de televisie of ontvanger tijdens dit proces aan.
Ziggo geeft aan dat het opnieuw ophalen van het zenderaanbod tot ongeveer 15 minuten kan duren.
Schakel volgens het huidige Ziggo-stappenplan naar kanaal 14, Ziggo Sport. Wacht daar ongeveer een minuut en ga vervolgens terug naar de oorspronkelijke zender.
De smartcard kan verouderde abonnementsgegevens bevatten. Door de zenders opnieuw op te halen, ontvangt de smartcard opnieuw de actuele rechten.
Je kunt inderdaad de melding ‘smartcard verlopen’ tegenkomen. Ziggo behandelt deze melding samen met E16-4 en E19-4 en adviseert de smartcard bij te werken.
Dat kan via de beheeromgeving van je televisieproduct in Mijn Ziggo of via de Vodafone & Ziggo-app. Zorg ervoor dat de juiste smartcard in de ontvanger of CI+ Module zit en dat het apparaat aanstaat.
De term ziggo.nl/e16 wordt nog gebruikt als zoekopdracht rond deze foutmelding. Voor de actuele instructies kun je het beste de klantenservicepagina van Ziggo over E16- en E19-meldingen gebruiken.
E16-4? Begin met het opnieuw ophalen van je zenders
Zie je E16-4 van Ziggo, dan hoef je niet direct te denken dat je televisie of smartcard kapot is. De melding betekent doorgaans dat de smartcard moet worden bijgewerkt.
Controleer eerst of het 11-cijferige smartcardnummer correct bij je televisieabonnement geregistreerd staat. Laat daarna via Mijn Ziggo of de Vodafone & Ziggo-app de zenders opnieuw ophalen terwijl de televisie of ontvanger aanstaat.
Geef het systeem vervolgens maximaal ongeveer 15 minuten de tijd. Heb je daarna nog geen beeld, probeer dan de door Ziggo geadviseerde stap via kanaal 14.
Blijft foutcode E16 daarna terugkomen terwijl de zender gewoon onderdeel van je abonnement is? Dan is het tijd om Ziggo mee te laten kijken naar de registratie van de smartcard of de apparatuur.
Gebruikte bronnen
Voor het controleren van de technische informatie in dit artikel is gebruikgemaakt van de officiële klantenservice van Ziggo. Bekijk voor actuele informatie ook de ondersteuningspagina van Ziggo, het overzicht met hulp bij televisie en de informatie over problemen met een smartcard.
